Validation d'adresses
Les solutions de vérification d’adresses sont aussi importantes dans un centre d’appel Tunisie qu’elles le sont en ligne. Fournir une expérience client satisfaisante par téléphone peut être décisive pour de nombreuses entreprises. Que celles-ci aient affaire à de nouveaux ou d’anciens clients, si ces derniers leur font confiance aujourd’hui, ils pourront s’associer à elles dans le futur. Cependant, de nombreux incidents d’usurpation d’identité et d’escroqueries s’accroissent sensiblement. Il devient de plus en plus important pour les entreprises d’établir de nouveaux moyens innovants de proteger l’identité des clients et de leur communiquer la confiance.
Pour les entreprises souhaitant valider et insérer des adresses mailing incessamment et aisément pendant l’entrée de données mais également dans les centres d’appel, l’implémentation de logiciels pour la vérification d’adresse peut fournir de nombreux avantages :
- Des données d’adresses plus précises
- Réduction de la durée moyenne des appels
- Une capacité d’appel plus élevée
- Une meilleure satisfaction client
Les outils utilisés pas notre centre d’appel ont la capacité de sélectionner et d’insérer les adresses rapidement et facilement au moment de la saisie des données. Ces logiciels empêchent également l’entrée d’adresses inexactes ou incomplètes dans le système en créant un pare-feu. Grâce à cela, vous n’aurez plus affaire à des adresses incomplètes, des codes postaux incomplets ou à des noms de rues mal prononcées.
Dans le but de rendre le processus plus efficace lors de la mise en œuvre de solutions de vérification d'adresses dans votre centre d'appel:
- Automatisez autant que possible en utilisant des processus de vérifications rationalisés
- Utilisez des logiciels de vérifications dans le but d’approuver rapidement les commandes et/ou les changements de comptes clients.
Ceci pourra contribuer à :
- Une réduction de transferts d’appels multiples
- L’amélioration des satisfactions des clients
- La réduction de fraudes
Les questions non basées sur le crédit auront tendance à mettre le client en confiance et aura donc plus de facilité à répondre. Les représentants du service client devront confirmer l’identité de leur interlocuteur lors du partage d’informations confidentielles et personnelles. Etablissez la pratique de demander aux clients de répondre aux questions de sécurité afin de confirmer leur identité, en leur demandant notamment leur date de naissance, leur adresse ainsi que leur adresse e-mail correspondant à leur dossier client.
Réduire le nombre de demandes d’informations personnelles lors d’une vérification d’adresse ou d’identité pourra limiter le nombre de données exposées et réduire les chances d’abus des employés.
Trouvez une solution offerte par un logiciel en tant que service qui contribuera à
- Une mise en œuvre plus courte
- Des méthodes de déploiement multiples
- Intégration CRM (gestion de la relation client)